Condizioni di vendita

Il venditore è Domus di Palanca & C. snc, con sede e laboratorio in Via Boccalara, 25, 35030 Cervarese Santa Croce (PD), P. IVA 00249450289. Telefono +39 049 9915080, email info@domuspellicceria.it. Non c’è un call center: risponde il laboratorio.

Queste condizioni valgono per gli acquisti fatti da questo sito. Chi compra venendo in laboratorio conclude un normale acquisto in negozio, che non è una vendita a distanza: il diritto di recesso del punto 7 non si applica, e l’eventuale cambio è una cortesia da concordare.

Sono scritte per chi compra da consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività. Se acquistate con partita IVA per la vostra azienda molte delle tutele qui sotto — recesso in testa — non spettano per legge: ditecelo prima di ordinare, così ci mettiamo d’accordo per iscritto.

Non tutta la collezione si compra online, ed è una scelta voluta. Un cappotto di pelliccia va provato: la vestibilità sulle spalle non si indovina da una fotografia, e preferiamo che entriate in laboratorio piuttosto che rimandarcelo.

• I capi segnati “Ricevilo a casa” si mettono nel carrello e si pagano da qui.
• I capi segnati “Su misura” non hanno il carrello: si passa dall’appuntamento, si prendono le misure e si concorda tutto di persona.
• I capi segnati “Esaurito” restano a catalogo perché li sappiamo rifare: quello che vedete è già venduto, ma un capo uguale si può ordinare parlandone con noi.

Ogni capo è un pezzo unico. Le fotografie ritraggono l’esemplare che comprate, non un modello di catalogo. Ne esiste uno solo: se qualcun altro sta pagando proprio quello nello stesso momento, il sito ve lo dice invece di accettare due volte lo stesso ordine.

La pelliccia è un materiale naturale. Piccole differenze di tono, la disposizione delle marcature, l’odore del pellame nuovo e qualche pelo che si stacca alle prime messe non sono difetti: sono il motivo per cui due capi non sono mai identici.

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Quello che leggete sulla scheda del capo è quello che vi viene addebitato: non compaiono costi al momento di pagare, perché la spedizione in Italia è inclusa.

Quando accanto al prezzo ne compare un altro barrato, il barrato è il prezzo normale del capo e la differenza è uno sconto vero, non un rialzo del giorno prima. Se un capo riporta “Prezzo su richiesta” vuol dire che non ha ancora un prezzo deciso e non si può comprare online: chiamateci.

Vale il prezzo esposto nel momento in cui ordinate. Se ci accorgiamo di un errore materiale evidente — una cifra saltata, un decimale sbagliato — ve lo diciamo prima di spedire e potete annullare l’ordine senza spese, con rimborso integrale di quanto avete già pagato.

Il percorso è questo, e non ci sono passaggi nascosti:

• mettete uno o più capi nel carrello e controllate il totale;
• premete Ordina e paga: da quel momento teniamo i capi da parte per trenta minuti, così nessun altro può comprarli mentre state pagando;
• vi portiamo sulla pagina di pagamento di Stripe, dove inserite i dati della carta e confermate;
• se il pagamento va a buon fine tornate qui e vedete la conferma. Se non lo completate, dopo mezz’ora il capo torna in vendita.

Il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine. Da quel momento il capo è vostro e non lo vendiamo a nessun altro.

Dopo il pagamento ricevete la ricevuta di Stripe e, da noi, una email di conferma con il riepilogo dell’ordine e queste condizioni, come prevede l’art. 51 comma 7 del Codice del consumo. Conservatela: è il documento che vi serve se dovete recedere o far valere la garanzia.

Questa pagina si può stampare o salvare in qualsiasi momento, e la data in cima dice quale versione state leggendo.

Si paga con carta, sulle pagine di Stripe. I dati della carta non passano dai nostri computer e non li vediamo mai: arrivano direttamente a Stripe, che è l’operatore autorizzato che incassa. Se preferite un bonifico, si può fare, ma va concordato per telefono.

Spediamo in Italia. Per l’estero chiamateci prima: si può fare, ma su alcune pellicce servono documenti di esportazione e il costo va calcolato caso per caso.

Il capo parte imballato a mano dal laboratorio, di norma entro cinque giorni lavorativi dal pagamento e comunque mai oltre trenta giorni, come impone l’art. 61 del Codice del consumo. Vi avvisiamo quando parte. Se dovessimo sforare vi diciamo subito il perché e potete chiedere il rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a voi nel momento in cui ricevete il pacco (art. 63). Se arriva visibilmente danneggiato, accettatelo con riserva scritta sulla bolla del corriere o rifiutatelo, e chiamateci lo stesso giorno.

Comprando a distanza avete il diritto di ripensarci entro quattordici giorni, senza dover dare spiegazioni e senza penali. È un diritto di legge (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo), non una nostra concessione.

Un’eccezione, prevista dalla legge. Non si recede dai capi confezionati su misura o personalizzati su vostra richiesta: art. 59 lettera c. Rientrano qui i capi fatti sulle vostre misure e le modifiche — lunghezza, maniche, fodera — che ci chiedete voi prima della spedizione. Un capo comprato così com’è, invece, si restituisce senza problemi.

Se avete un dubbio, chiamateci prima di rispedire: si risolve in due minuti al telefono e si evita un viaggio inutile a un capo che vale quanto vale.

Non siete obbligati a usarlo — basta una dichiarazione chiara — ma se vi è comodo copiate questo testo in una email a info@domuspellicceria.it.

Spettabile Domus di Palanca & C. snc
Via Boccalara, 25, 35030 Cervarese Santa Croce (PD)
info@domuspellicceria.it

Comunico il recesso dal contratto di vendita
del seguente capo:

Capo n. ..........

Descrizione ..........

Ordinato il ..........

Ricevuto il ..........

Nome e cognome ..........

Indirizzo ..........

Data ..........

Firma .......... (solo se inviato su carta)

Su tutto quello che vendiamo avete la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). Copre i difetti che il capo aveva già quando ve l’abbiamo dato, anche se si vedono dopo.

• Nei primi dodici mesi non dovete dimostrare nulla: se il difetto salta fuori, si presume che ci fosse già.
• Avete ventisei mesi dalla consegna per farlo valere in giudizio; non c’è più alcun obbligo di denunciare il difetto entro due mesi, è una regola abrogata nel 2022.
• Potete chiedere la riparazione o la sostituzione. Trattandosi di esemplari unici, quasi sempre la strada è la riparazione, che facciamo noi in laboratorio: è il nostro mestiere da tre generazioni. Se non è possibile o è eccessivamente onerosa, si passa alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• Non vi costa niente: né la riparazione, né il trasporto, né la manodopera.

Non sono difetti l’usura normale, i danni da uso improprio o da lavaggio fatto altrove, e le caratteristiche naturali della pelliccia descritte al punto 2. Per far valere la garanzia telefonate o scrivete allegando qualche fotografia: nella maggior parte dei casi capiamo subito di cosa si tratta.

Questa garanzia è dovuta dal venditore e non toglie nulla ad altri diritti che vi spettano per legge.

Alcune pellicce rientrano nella convenzione CITES sul commercio delle specie protette e circolano solo accompagnate dai loro documenti. Quei capi li vendiamo con la documentazione in regola e, quando la norma lo richiede, solo di persona in laboratorio: non partono in un pacco. Se un capo che vi interessa rientra in questa categoria ve lo diciamo prima, non dopo.

Il primo passo è sempre lo stesso: scriveteci a info@domuspellicceria.it o telefonate al +39 049 9915080. Rispondiamo entro pochi giorni e quasi tutto si chiude lì.

Se non ci accordiamo, potete rivolgervi a un organismo di mediazione o di conciliazione iscritto negli elenchi ufficiali italiani: è una strada volontaria e molto meno cara di una causa. Restiamo comunque disponibili a parteciparvi.

Al contratto si applica la legge italiana. Per le controversie con un consumatore il giudice competente è quello del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo): è una regola che non si può derogare, e non proviamo a farlo.

Valgono le condizioni pubblicate nel momento in cui ordinate: una modifica successiva non tocca gli ordini già fatti. La data in cima indica l’ultima revisione.

Come trattiamo i dati che ci lasciate ordinando sta nell’ informativa privacy; che cosa finisce nel vostro browser, nella pagina cookie e statistiche.